Ｑ＆Ａ
ふくちゃんについて
- ふくちゃんとは、どのようなサービスですか？
- ふくちゃんとは、こども用の衣服、こども靴などをレンタルできるサービスです。
料金はプラン・追加サイドプランによって異なり、一か月間から月ごとにお好きな月間レンタルすることができます。
お届けは宅配便でご自宅まで配達員がお届けします。
返却はお電話で集荷依頼をしていただくと、ご自宅まで配達員が集荷に伺います。
- ふくちゃんを利用するにはどうすればよいですか？
- ふくちゃんを利用するには、下記の条件を満たしていることが必要となります。
- ふくちゃん会員（無料）であること
- 利用規約に同意出来る方
- ふくちゃんのレンタル期間はどのようになっていますか？
- レンタル期間は最短１か月間からで1か月単位で期間契約でき、お好きな月間レンタル契約できます。
レンタル期間は、申請月の月末日から数えて５営業日前までにご契約申請いただいた翌月一日からの期間となります。
※詳細については、ふくちゃんご利用ガイドをご覧ください。
- ふくちゃんではどのようなお洋服を取り扱っているのですか？
- いろいろ取り揃えております！取扱いブランド、お洋服の写真やご利用者様のお声はコチラをご覧下さい。
お支払いについて
- ふくちゃんにはどのような支払い方法がありますか？
- ふくちゃんのお支払い方法は代金引換がご利用いただけます。
デビットカードのご利用について
デビットカードをご利用の場合、デビット機能により、カードの認証（与信）が行われる予約手続き時に口座からレンタル料金が引き落とされます。
ご予約内容を変更されると、発送時に口座から変更後のレンタル料金が再度引き落とされるため2重引き落としの状態になります。
変更前のレンタル料金や予約商品をすべてキャンセルされた場合の返金には最大で60日を要する場合があります。
返金、2重引き落としに関するご質問は各カード発行会社へお問い合わせください。
- ふくちゃんのレンタル料金、送料はどのようになっていますか？
- レンタル料金は１か月間3,500円/月から商品ごとに設定されています。送料は無料です。
※大変申し訳ございませんが沖縄県は現在非対応地域です。ご了承下さい。
- ふくちゃんの延滞料金はどのようになっていますか？
- 配送業者への商品引渡しが返却期限日を過ぎた場合、１か月間のレンタル料金及び、事務手数料をご請求させていただきます。
ふくちゃんではお客様が返却手続きされた日にちをすべて確認しております。
配送業者の配達遅れ等による延着が発生した際は、返却期限日までに商品引き渡しを行っている場合は延滞料金が発生しないように処理をします。-
レンタルの仕方について
- ふくちゃん利用までの手順を教えてください
- 会員登録後、ご希望の商品をカートに登録し、ご注文手続きを行ってください。
ご注文手続きが完了した商品はご注文リストに追加され、自動的に発送されます。
※詳細については、ふくちゃんご利用ガイドをご覧ください。
- カートとは何ですか？
- レンタルプランを登録するページです。
商品詳細ページのカートに追加ボタンをクリックすることにより登録できます。
※カートに登録されているだけでは商品は発送されません。
カートページ内にある「注文手続きへ」ボタンをクリックしてご注文手続きを行ってください。
※詳細については、ふくちゃんご利用ガイドをご覧ください。
発送について
- 商品の発送方法を教えてください
- レンタル商品はふくちゃん指定配送業者の宅配便で発送します。
宅配便は商品を配達員から直接受け取る必要があります。
※契約更新月の22日前後に配達員がお届けにあがります。（初回契約はご利用開始月の前月末日までにお届けにあがります。）
お届け時ご不在の際は、お手数ですがご不在伝票記載の配送業者連絡先にご連絡していただき、再配達のご依頼をお願い致します。
- 注文したレンタル商品が届きません
- 万が一、お届け日になっても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- 商品の配達時間は指定できますか？
- 申し訳ございませんが時間指定はできません。契約更新月の商品お届け日から、前回契約商品返却期限日までにお客様のご返却のご準備ができるよう、商品お届け日を更新月前月２２日前後に設定しておりますのでご了承ください。
※初回は、契約開始月前月末日までに商品をお届け致します。
- 配送業者を指定することはできますか？
- 配送業者を指定することはできません。ふくちゃん指定の配送業者となります。
返却について
- 商品はどのように返却すればよいですか？
- お届け時の段ボールにてご返送をお願い致します。同封の返送用宛名用紙（送り状）を見えるように貼り付けていただき、同封のテープで梱包してください。
梱包が出来ましたら日本郵便に連絡をして集荷の手配をするか、最寄のゆうパックの取り扱いのあるコンビニに直接持ち込んで返送してください。
※ゆうパックの取り扱いのある主なコンビニ：ローソン、ミニストップ、セイコーマート
※詳細については、ふくちゃんご利用ガイドをご覧ください。
- 返却処理はどのように行っていますか？
- 日本郵便より到着した朝分、夕方分を当日中に処理を行っております。
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汚損、破損、紛失について
- 商品を汚損・破損しました
- お客様に安心して快適にご利用していただけるよう、通常使用での汚損・破損した場合の修理における費用は請求致しません。
※通常の利用の範囲を超えると思われる、または故意と思われる汚損・破損につきましては商品代金をご負担いただきます。
※万が一の際も安心してご使用していただけるよう、保障サービスのご利用をおすすめしております。
- 商品・付属品を紛失・盗難されました
- 商品を紛失された場合、または盗難された場合は、その商品の販売価格の一部、または全額をご負担いただく場合がございます。
直ちにお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 商品に不具合があります
- 大変申し訳ございません。万が一、届いた商品に不備・不具合がありましたら商品を使用せずにお問い合わせフォームからご連絡ください。
※商品使用後にご連絡いただいた場合は対応をお断りする場合がございます。
- お届け時の段ボールを紛失・破損しました
- お届け時段ボールを紛失・破損された場合、代わりの箱をご用意いただき、商品が散乱しないように梱包して下記住所へご返却ください。
※箱代、配送料金（日本郵便以外の方法でご返却される場合）はお客様負担とさせていただきます。
返送先：東京都墨田区緑4-33-6 ふくちゃん
- 同梱されていた宛名用紙（送り状）を紛失しました
- 日本郵便に集荷依頼の際、宛名用紙（送り状）がないことをお伝えください。
集荷時に日本郵便が宛名用紙（送り状）をお持ちします。
返送先：東京都墨田区緑4-33-6 ふくちゃん
- 同梱されていたテープを紛失しました
- ご自宅にあるテープの代用になるもの（ガムテープなど）をご使用ください。
※必ず粘着テープで梱包してください。糊や接着剤を使用しての梱包はご遠慮ください。
その他
- 商品を購入することはできますか？
- 申し訳ございません。現在商品のご購入には対応しておりません。
- ご注文いただいた商品と違う商品が届きました
- 大変申し訳ございません。お問い合わせフォームからご連絡ください。
- ふくちゃんを利用する際、身分証明書の提出は必要ですか？
- 身分証明書を提出していただく必要はありません。
※詳細については、ふくちゃんご利用ガイドをご覧ください。
- 商品のクオリティーは問題ないですか？
- 返却された商品は傷、汚れなどを確認し適切なメンテナンスを致しております。
- タグなどに表記されているサイズが同じなのにお洋服のサイズが少し違う気がします
- 同じサイズ表記でも、メーカー・ブランドによって大きさが若干異なる場合がございます。
